Ouvidoria
lumenau – SC, 04 de novembro de 2024. Versão: 1a.
Canal de Ouvidoria da Ruediger Advogados Associados
Bem-vindo ao Canal de Ouvidoria da Ruediger Advogados Associados. Este espaço foi criado para fortalecer a comunicação entre o Escritório e todos os nossos públicos, incluindo clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e a comunidade em geral. Nosso objetivo é ouvir suas sugestões, elogios, dúvidas, reclamações e denúncias, visando aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços e assegurar o cumprimento dos nossos valores éticos e legais.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal independente e confidencial que atua como intermediário entre você e a Ruediger Advogados Associados. É responsável por receber, analisar e responder às manifestações, garantindo que sejam tratadas com seriedade, imparcialidade e rapidez.
Quando Utilizar a Ouvidoria?
Você pode utilizar a Ouvidoria para:
– Elogios: Reconhecer um atendimento ou serviço que superou suas expectativas.
– Sugestões: Propor melhorias em nossos serviços, processos ou políticas.
– Dúvidas: Esclarecer questões relacionadas aos nossos serviços, políticas ou procedimentos.
– Reclamações: Relatar insatisfações com nossos serviços, atendimento ou qualquer aspecto relacionado ao Escritório.
– Denúncias: Reportar condutas que violem nosso Código de Ética e Conduta, políticas internas, leis ou regulamentos aplicáveis, incluindo situações de fraude, corrupção, assédio, discriminação ou qualquer outro comportamento inadequado.
Como Realizar sua Manifestação
Para registrar sua manifestação, você pode escolher entre as seguintes opções:
- Formulário Online
Preencha o formulário disponível no link abaixo, fornecendo as informações solicitadas:
– [Formulário de Ouvidoria] (https://ruediger.adv.br/ouvidoria/formulario)
Envie um e-mail para nossa Ouvidoria no endereço:
– E-mail: [ouvidoria@ruediger.adv.br](mailto:ouvidoria@ruediger.adv.br)
Telefone
Entre em contato conosco pelo telefone:
– Telefone: +55 (47) 3222-1496
– Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h30m às 18h30m.
Atendimento Presencial
Caso prefira, você pode agendar um atendimento presencial em nosso escritório:
– Endereço: Rua Almirante Barroso, 1004, 13º andar, bairro Vila Nova, em Blumenau – SC, CEP 89035-402.
– Agendamento: Entre em contato pelo telefone ou e-mail para agendar um horário.
Confidencialidade e Anonimato
– Confidencialidade: Todas as informações fornecidas serão tratadas com sigilo absoluto. Somente as pessoas diretamente envolvidas na apuração terão acesso às informações, respeitando os princípios de confidencialidade e proteção de dados pessoais, conforme nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
– Anonimato: Se preferir, você pode realizar sua manifestação de forma anônima. Entretanto, incentivamos a identificação para facilitar a comunicação e o esclarecimento de possíveis dúvidas durante o processo de apuração.
Proteção ao Manifestante
A Ruediger Advogados Associados assegura que nenhuma retaliação ou discriminação será praticada contra aqueles que, de boa-fé, utilizarem a Ouvidoria para reportar irregularidades ou expressar suas opiniões. Garantimos um ambiente seguro e respeitoso para que você possa se manifestar livremente.
Processo de Tratamento das Manifestações
1. Recebimento: Sua manifestação será registrada e receberá um número de protocolo para acompanhamento.
2. Análise Preliminar: A Ouvidoria fará uma análise inicial para compreender a natureza da manifestação e determinar as ações necessárias.
3. Apuração: Quando aplicável, será realizada uma investigação detalhada, envolvendo os departamentos responsáveis, sempre preservando a confidencialidade e a imparcialidade.
4. Resposta: Você receberá um retorno sobre a sua manifestação no menor prazo possível, respeitando os prazos legais e a complexidade do assunto.
5. Encerramento: A manifestação será encerrada após a conclusão das ações necessárias e a comunicação ao manifestante.
Prazos de Resposta
– Confirmação de Recebimento: Até 2 (dois) dias úteis após o registro.
– Resposta Inicial: Até 5 (cinco) dias úteis, podendo este prazo ser prorrogado conforme a complexidade da questão, sendo o manifestante devidamente informado.
Acompanhamento da Manifestação
Para acompanhar o andamento de sua manifestação, utilize o número de protocolo fornecido no momento do registro. Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelos canais disponíveis para obter atualizações.
Importante
– Informações Detalhadas: Ao realizar sua manifestação, forneça o máximo de informações possíveis, incluindo datas, locais, nomes de pessoas envolvidas e uma descrição clara dos fatos. Isso auxiliará na rápida e eficaz apuração da questão.
– Boa-fé: Utilize a Ouvidoria de forma responsável. Manifestações de má-fé, com informações falsas ou caluniosas, poderão acarretar medidas legais cabíveis.
Referências
Para mais informações sobre nossos compromissos éticos e políticas internas, consulte:
– [Código de Ética e Conduta](https://ruediger.adv.br/politicas/codigo-de-etica)
– [Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais](https://ruediger.adv.br/politicas/privacidade)
– [Política de Atendimento ao Cliente](https://ruediger.adv.br/politicas/atendimento-ao-cliente)
Contato Adicional
Caso tenha dúvidas sobre como utilizar o Canal de Ouvidoria ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco:
– E-mail Geral: [contato@ruediger.adv.br](mailto:contato@ruediger.adv.br)
– Telefone Geral: +55 (47) 3222-1496
Ruediger Advogados Associados
Compromisso com a Ética, Transparência e Excelência em Serviços Jurídicos.
Nota: A Ruediger Advogados Associados reserva-se o direito de atualizar este canal e seus procedimentos a qualquer momento, visando aprimorar nossos processos e atender melhor às necessidades dos nossos públicos. Recomendamos a consulta periódica desta página para manter-se informado sobre eventuais mudanças.